Política de Servicio
En TazaFeliz, nos comprometemos a proporcionar un servicio excepcional para todas sus necesidades relacionadas con tazas. Esta política detalla nuestros estándares de servicio, procedimientos y compromisos.
1. Descripción General del Servicio
En TazaFeliz, nos dedicamos a ofrecer:
- Atención personalizada para cada cliente
- Asesoramiento experto en la selección de tazas
- Servicio post-venta de calidad
- Resolución rápida de incidencias
2. Servicios de Atención al Cliente
2.1 Métodos de Contacto
- Email: ask@tazafeliz.com
- Teléfono: +34914654432
- Dirección: C. Amistad, 26 Carabanchel, 28025 Madrid, España
2.2 Horario de Atención
- Lunes a Viernes: 9:00 - 18:00
- Sábados: 10:00 - 14:00
- Domingos: Cerrado
3. Servicios de Reparación
- Reemplazo de componentes
- Restauración de diseños
- Reparación de grietas
- Renovación de acabados
- Evaluación inicial: 1-2 días hábiles
- Reparaciones menores: 3-5 días hábiles
- Reparaciones mayores: 7-10 días hábiles
- Restauraciones especiales: 14-21 días hábiles
4. Garantías de Servicio
4.1 Garantía Estándar
- 30 días de garantía de satisfacción
- 90 días contra defectos de fabricación
- Reemplazo gratuito por defectos (7 días)
4.2 Garantía Extendida
- Protección extendida de 12 meses
- Servicio prioritario de reparación
- Descuentos en futuras reparaciones
5. Servicios Personalizados
5.1 Personalización de Tazas
- Diseños personalizados
- Acabados especiales
- Grabado de nombres o mensajes
- Selección de colores personalizados
5.2 Servicios Corporativos
- Pedidos corporativos
- Regalos empresariales
- Eventos especiales
- Colaboraciones personalizadas
6. Precios de Servicios
| Servicio | Precio Base | Observaciones |
|---|---|---|
| Evaluación básica | Gratuita | Incluye diagnóstico inicial |
| Reparaciones menores | 15€ - 30€ | Según complejidad |
| Reparaciones mayores | 40€ - 100€ | Incluye materiales |
| Personalización | Según proyecto | Presupuesto personalizado |
7. Calidad y Satisfacción
7.1 Compromiso de Calidad
- Control de calidad riguroso
- Materiales de primera calidad
- Técnicos especializados
- Garantía de satisfacción
7.2 Seguimiento Post-Servicio
- Encuestas de satisfacción
- Seguimiento telefónico
- Comunicación continua
- Historial de servicios
8. Actualizaciones de la Política
TazaFeliz se reserva el derecho de modificar esta Política de Servicio en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. El uso continuado de nuestros servicios después de cualquier modificación constituirá su aceptación de los nuevos términos.
Para consultas sobre nuestra Política de Servicio, por favor contacte con nuestro equipo de atención al cliente.