Política de Devoluciones

Plazo de Devolución

Nuestra política de devolución tiene una vigencia de 30 días desde la fecha de entrega del producto. Si han transcurrido más de 30 días desde la recepción, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.

Condiciones de Devolución

  • ✓ Aceptamos devoluciones de productos enviados por nosotros en los siguientes casos:
    • Productos defectuosos por error nuestro
    • Envío de artículo incorrecto
    • Producto de baja calidad
  • ✓ Los artículos deben devolverse con el comprobante de compra original.

Artículos No Retornables

Varios tipos de productos no son elegibles para devolución:

  • Productos personalizados o customizados
  • Artículos en oferta o liquidación
  • Productos dañados por mal uso

Proceso de Reembolso

Pasos del Proceso

  1. Una vez recibida tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción.
  2. Nuestro equipo inspeccionará el artículo y te notificaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
  3. Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente en tu tarjeta de crédito o método de pago original.

Información Importante sobre Gastos de Envío

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables
  • Los costes de envío de devolución correrán a cargo del cliente
  • El importe del envío de devolución se deducirá del reembolso

Reembolsos Tardíos o Perdidos

Si aún no has recibido tu reembolso, verifica primero:

  1. Tu cuenta bancaria nuevamente
  2. Contacta con tu compañía de tarjeta de crédito (puede tardar algunos días en reflejarse)
  3. Contacta con tu banco (el procesamiento puede tomar 2-5 días hábiles)

Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos en ask@tazafeliz.com

Casos Especiales

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Entregas fallidas por error en la dirección proporcionada por el cliente
  • Pérdida de productos después de la confirmación de entrega por parte del transportista
  • Daños causados por la seguridad del área de residencia del cliente

Para pedidos con múltiples artículos, solo se reembolsará la parte defectuosa, no el pedido completo.

Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes contactarnos:

  • 📍 C. Amistad, 26 Carabanchel, 28025 Madrid, España
  • 📞 +34914654432
  • ✉️ ask@tazafeliz.com